空调售后回访话术

 空调售后回访话术，夏季是安装空调的高峰季节，专业的空调安装工忙的从早到晚都停不下来，但是我们也不能因为太忙而降低了服务的质量，售后回访还是要做。关于空调售后回访话术有哪些？喜欢就一起看看吧！

    

xx空调公司产品售后回访话术

 

　　A：业务员

 

　　B：客户

 

　　空调售后回访内容话术一、开场白 A: xxx先生/女士您好，我是xx空调公司客服中心的xx，不好意思 打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）

 

　　B： 方便，请讲。

 

　　空调售后回访内容话术二、主要内容

 

　　A: 首先非常感谢您选购xx公司空调！现在邀请您参加我们售后的一个调 查。主要就是想问您几个问题

 

　　B： 好，请讲。

 

　　A: 您对我们的施工满意吗？ 若满意，则

 

　　B: 满意。。。 若不满意，则www.qiuyulu.com秋雨露语录网

 

　　A: 请问工作人员施工时，是否着工作装和佩戴工作牌呢？

 

　　B: 。。。。。

 

　　A: 请问工作人员有没有在现场吸烟呢?

 

　　B: 。。。。

 

　　A: 请问施工完毕后，工作人员是否有清理现场垃圾呢？

 

　　B: 。。。。。

 

　　A: 谢谢你的配合！最后请问您对我们的服务有什么意见或者建议吗？

 

　　若客户无意见或建议，则

 

　　A: 非常感谢您对我们工作的支持。那不好意思打扰您了，再见！

 

　　B: 再见！ 若客户有建议，则 B：。。。。。。

 

　　A：非常感谢您的对我们公司的宝贵建议和意见，我会向公司如实反映并采纳 做出改进！那不好意思打扰您了，再见！

 

　　B：再见！ 若客户有意见，则www.qiuyulu.com秋雨露语录网

 

　　B: 。。。。。

 

　　A: 非常抱歉因为我们工作人员的疏忽给您造成了困扰，我们会在以后的工作 中做出改进！ 谢谢您的宝贵意见以及对我们工作的支持。那不好意思打扰您了，再见！(等待客户挂电话后再挂电话。)

 

　　B: 再见！

 

　　空调售后回访内容话术三、备注 如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再安排工人为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

 

以上就是秋雨露小编为大家分享的空调售后回访话术，什么样的客户都有，电话的那端也有着未知的问题面对，我们一定要做好充分的准备，以免乱了自己的阵脚。喜欢就关注我们吧！www.qiuyulu.com秋雨露网站。

 

声明：本站部分图文收集于网络，图文内容只作阅读参考及交流，不作商用，版权归原作者所有！如您发现本站有某些图文内容侵犯到您的合法权益,请及时联系本站确认之后将立即删除，非常感谢！